MEDEMBLIK – De gemeente Medemblik heeft in 2023 maar liefst 10718 fixi-meldingen ontvangen vanuit de inwoners van de gemeente Medemblik, van die 10718 zijn er 10152 afgehandeld, 53 afgewezen, 7 doorgestuurd, 50 gemeld, 334 in behandeling en 112 in de wachtstand. Dat blijkt uit gegevens die de gemeente Medemblik heeft verstrekt naar aanleiding van een motie en schriftelijke vragen van Hart voor Medemblik.
De motie werd tijdens de raadsvergadering van 9 november 2023 aangenomen, in de motie riep Hart voor Medemblik de gemeente Medemblik op om zo spoedig mogelijk te beginnen met het beantwoorden van elke nieuwe melding en binnen een termijn van maximaal 5 werkdagen. Daarnaast riep de motie op om de reeds bestaande meldingen zo spoedig mogelijk weg te werken.
De gemeente Medemblik had voor dat deze motie op tafel kwam zelf ook al geconstateerd dat er een hoeveelheid meldingen die via fixi binnenkwam bij de gemeente open bleven staan. Ook bleven reacties naar de melders uit. Medemblik is daarom een monitorproces gestart rondom de behandeling van fixi-meldingen. Dit heeft tot de nodige verbeteringen geleid.
In de rapportage schrijft de gemeente Medemblik: ‘In FIXI is de servicenorm voor de eerste reactie aan de melder ingesteld op vijf werkdagen. Dit komt overeen met de norm die in de motie wordt gesteld. We zien echter dat deze servicenorm niet altijd wordt gehaald. Maandelijks wordt een rapportage over deze servicenorm aan de teamleiders gestuurd. Door beter te sturen op het behalen van de servicenorm zien we dat het percentage meldingen waarbij binnen vijf werkdagen een reactie wordt gestuurd naar de melder is verbeterd. Tegelijk is het percentage meldingen waarin niet wordt gereageerd de 0-lijn genaderd.’
De gemeente Medemblik is in november 2023 gestart met het meten van de klanttevredenheid via KCM. Gemiddeld scoort Medemblik een 7,3 wat een keurig cijfer is.
